반품 및 교환

반품 정책

구매하신 제품은 수령일로부터 30일 이내 무료 반품 및 교환이 가능합니다. 단, 한 번 교환된 제품은 불량이 아닌 경우 재교환이 불가합니다. 특가 제품과 사은품은 본 정책의 적용을 받지 않습니다.

반품 또는 교환 시, 제품은 포장, 신발 박스, 택 및 라벨이 훼손되지 않은 원래 상태로 접수되어야 하며, 배송 중 발생한 비용에 대한 환불은 불가하니 유의해 주세요.

반품 시 꼭 확인해 주세요!
VIVAIA 상담원이 안내드린 정확한 반품 주소가 아닌 택배 박스에 기재된 발송지나 임의의 주소로 보내실 경우, 환불이나 교환 처리가 불가능할 수 있습니다.

정확한 반품 주소는 고객센터를 통해 별도로 안내드리고 있으니,
반드시 확인 후 발송해 주세요.

실수로 다른 제품을 VIVAIA에 보내신 경우, 즉시 support@vivaia.kr로 고객 지원팀에 문의해 주세요. 단, 해당 제품의 회수는 보장되지 않으며, 고객님의 실수로 반송된 물품에 대해서는 보상이 제공되지 않습니다.

반품 절차 안내

• Step 1

  반품 포털 페이지 return portal에서 요청을 제출합니다.

• Step 2

  지원팀에서 요청을 접수합니다.

• Step 3

  반품하실 제품을 박스에 잘 넣어줍니다.

• Step 4

  반품 배송지에 따라 제품 배송합니다.

상품 반품 후 환불 및 교환 방법

반품이 접수되면, 즉시 환불 또는 교환 처리가 시작됩니다.

・환불: 환불 소요 시간은 사용하신 결제 방법에 따라 다를 수 있습니다.

・교환: 교환 요청 시, 영업일 기준 3일 내에 재배송이 준비됩니다.

여전히 도움이 필요하신가요?

추가 문의 사항이 있으시면 support@vivaia.kr로 연락 주시면, 친절하고 상세하게 안내해 드리겠습니다.