교환 및 반품 정책

구매하신 제품은 수령일로부터 30일 이내 무료 교환 및 반품이 가능합니다. 단, 제품 최초 수령일기준으로 30일 초과 시 재 교환이나 반품 불가능한 점 양해 부탁드립니다. SALE 제품과 사은품은 교환 및 반품이 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

교환 또는 반품 시, 제품은 포장, 신발 박스, 택 및 라벨이 훼손되지 않은 원래 상태로 접수되어야 하며, 배송 중 발생한 비용에 대한 환불은 불가하니 유의해 주세요.

반품 시 꼭 확인해 주세요!
VIVAIA 상담원이 안내드린 정확한 반품 주소가 아닌 택배 박스에 기재된 발송지나 임의의 주소로 보내실 경우, 환불이나 교환 처리가 불가능할 수 있습니다.

실수로 다른 제품을 VIVAIA에 보내신 경우, 즉시 support@vivaia.kr로 고객 지원팀에 문의해 주세요. 단, 해당 제품의 회수는 보장되지 않으며, 고객님의 실수로 반송된 물품에 대해서는 보상이 제공되지 않습니다.

교환 및 반품 안내

제품의 교환 및 반품을 원하시는 경우, 카카오톡 채널을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

접수 완료 후, 담당 상담원이 절차에 따라 순차적으로 안내드립니다.

접수 방법

 1.하단의 [카카오톡] 버튼을 클릭합니다.

 2.1:1 채팅을 통해 아래 정보를 전달해 주시기 바랍니다.

①주문번호

②교환 또는 반품 사유

유의사항

SALE 상품 및 사은품은 교환 및 반품 대상에서 제외되며, 30일 무료 교환·반품 정책이 적용되지 않습니다.

상품의 사용 흔적, 훼손, 구성품 누락 등의 사유가 확인될 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

교환 및 반품 가능 여부는 접수된 사유 및 상품 상태에 따라 최종 결정됩니다.

본 정책은 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.

신속하고 정확한 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.

여전히 도움이 필요하신가요?

추가 문의 사항이 있으시면 support@vivaia.kr로 연락 주시면, 친절하고 상세하게 안내해 드리겠습니다.